Некоторые консультанты будут избегать контактов со своими прошлыми клиентами после консультации. Они объяснят, что однажды воспользовались моими услугами, они им больше не нужны. Это полностью неверно. Когда мы, как клиенты, приобретаем продукт или услугу, которые нам нравятся, мы, как правило, получаем больше. Просто подумайте, сколько раз вы читали свою любимую книгу?

Ваши прошлые клиенты уже знают вас, но это не значит, что они постоянно думают о вас. Вот почему это хорошая идея, чтобы они знали, что вы существуете время от времени, и показать им, что вам не все равно. Клиент, у которого было несколько консультаций с вами в прошлом году, может вспомнить вас и решить, что он хочет получить новую консультацию с вами. Кроме того, он может направить к вам друга, как только услышит о вас.

По крайней мере, вы должны связаться со всеми своими клиентами после месяца их последней консультации с вами, чтобы спросить, как у них дела, и улучшили ли они свой образ жизни с момента вашей последней встречи. Связаться с прошлыми клиентами просто и эффективно. Это достигает целей, заключающего в том, чтобы дать им понять, что вы все еще существуете, и что вы заботитесь о них, что укрепляет доверие. Вы можете сделать любое из следующих действий:

• Время от времени звоните своему клиенту и спрашивайте, как у него дела после выполнения ваших рекомендаций по питанию.
• Отправляйте рассылку по электронной почте каждую неделю, пытаясь настроить ее для каждого клиента, если это возможно.
• Будьте активны в социальных сетях и привлекайте своих клиентов в группу или что-то подобное. Поговорите с ними и вступите в содержательный разговор
• Отправьте рукописное письмо! В настоящее время только Дед Мороз их получает, поэтому оно, скорее всего, будет восприниматься как что-то аутентичное и уникальное.
• Договоритесь о встрече с вашим клиентом или клиентами, если это возможно.

Обращение к вашим прошлым клиентам рано или поздно принесет дивиденды. Некоторые из них вернутся к вашей практике питания; другие порекомендуют вас друзьям и семье. Самое замечательное в рекомендации прошлого клиента заключается в том, что осведомленность, доверие и вера в качество ваших услуг передаются от человека к человеку.

Вы должны поговорить с некоторыми из ваших самых успешных прошлых клиентов, чтобы получить от них согласие в написании историй успеха, которыми вы можете поделиться для продвижения своей практики. История успеха может быть каким-то текстом в сочетании с фотографиями, графиками изменения веса/объемов, отзывом клиента и другими результатами изменений. 

Показ историй успеха на вашем сайте/социальных сетях/блоге - отличный способ продемонстрировать, что ваши услуги действительно работают. Таким образом, вы можете продемонстрировать, как клиент научился поддерживать мотивацию и формировать свой рацион или придерживаться более здорового образа жизни с помощью ваших вмешательств. Конечно, не забудьте попросить у своего клиента разрешения поделиться.

Не стесняйтесь и спрашивайте своих прошлых клиентов об историях успеха! Многие из них будут очень гордиться улучшением образа жизни и благодарны вам за ваш вклад. Они будут рады помочь.

Ваши прошлые клиенты могут служить послами вашего бренда, а их истории могут вдохновить их друзей и родственников обратиться к вам за советом по питанию. 

• Ваши прошлые клиенты являются отличным источником последующих консультаций и новых клиентов.
• Чтобы использовать свою клиентскую базу, вы должны уделить время на построение отношений и доверия, а также на демонстрацию качества вашего обслуживания.
• Хорошие способы развития отношений с вашими прошлыми клиентами включают в себя регулярное общение с ними (телефон, социальные сети и т. д.) и обмен историями успеха.

Надеемся, эта статья была для вас полезна! Не забудьте подписаться на наш блог и телеграм-канал, чтобы первым узнавать о новых статьях и новостях проекта Health Science.